HP Inc - Las Rozas de Madrid, Madrid

César P.

Servicio post venta nulo.
Compré en pccomponentes o ingrammicro un ordenador que a los meses error de ventilador, el ordenador funcionaba bien, pero decidí usar la garantía, el servicio postventa me deniega la garantía porque el ordenador por dentro tiene daños, y me lo devuelven sin reparar. o lo rompieron ellos o HP VENDE ORDENADORES CON PIEZAS ROTAS.

En resumen, HP me vende un ordenador nuevo roto, me dejan el portatil sin reparar y me hacen sentir como delincuente por mandar algo que supuestamente he roto yo.

Jornoma J.

Se ríen de los clientes. Tres veces he contactado con ellos para un problema en la garantía. Siempre mintiendo diciendo que lo van a solucionar y es mentira, cuando es una cuestión fácil de solucionar y ellos no lo hacen. La empresa PcBox vendedora de la computadora se lava las manos y HP hace lo mismo. Además, los supuesto asesores técnicos, siempre actúan con el mismo patrón exacto pedir datos personales, que algunos no hacen falta, pedir factura y prometer que lo van a solucionar, pero al momento cierran la incidencia. Como si te comunicaras con un robot.
Imposible hablar con ellos, el ordenador que atiende las llamadas te dice que "no hay una incidencia abierta con su nombre" y corta la llamada.
Intentas abrir una incidencia desde la computadora o un móvil y te sale una ventana diciendo "servicio no disponible".
Solo te dejan la posibilidad de comunicarte por WhatsApp.

iLaisDc B.

No sé como una empresa tan importante como HP España utiliza los servicios de SEUR para sus envíos, un portátil que lo necesito para mis clases, lleva ya una semana de retraso, los de SEUR ni saben donde está el pedido y los de HP España se limitaron a decirme que para devolverme el dinero y cancelar el pedido SEUR tiene que encontrar y devolverles el portátil. Me han jodido el inicio de clases, me he quedado sin el dinero y por ende sin el portátil. Mañana mismo me veré en la obligación de ir a la oficina del consumidor y a dirección general de comercio y consumo para poner la respectiva denuncia a ambas empresas; en su momento ya llegué hasta las últimas consecuencias legales contra Samsung España por algo similar, y no me importa hacer lo mismo con HP España y con SEUR.

Maikel

Tenéis un servicio de soporte técnico asqueroso, cerráis los casos sin dar una solución, os he escrito 4 veces por WhatsApp y solo hay una comunicación unilateral y cerráis los casos. Sin vergüenzas. He comprado una portátil el corte ingles y resulta que la portátil tiene problemas con la batería, con lo cual directamente la devuelvo y jamas volveré a comprar la marca.

Marina G. G.

Le pongo una estrella porque no me deja 0.
No le recomiendo NINGÚN ELECTRODOMÉSTICO HP a NADIE.
Me compré un ordenador portátil HP y se me estropeó (lo llevé a la tienda donde lo compré y lo mandaron a HP (para que me lo arreglarán).
Se tiró 6 meses y llamaba muchísimas veces y no obtenía respuesta.. cuando la obtenía me decían, va a venir una pieza y en 10 días tienes el portátil arreglado.. pasaba el tiempo y seguía sin arreglarse.
Hasta que me lo han enviado y SIN ARREGLAR vamos directamente es que ni lo miraron.
UNA VERGÜENZA. NO compréis más en HP, una VERGÜENZA DE SERVICIO.

Andrei T.

17.05 hizo y pagó el pedido. 23.05 escribió en el chat - ¿dónde está mi pedido SCEO28308429? El equipo de soporte dijo que reconocería y respondería. 24.05 mi pedido no está en mi cuenta personal, fue eliminado. No recibí el pedido, no hubo notificación de eliminación del pedido, no hubo reembolso. Espero que el lunes se resuelva mi problema y el pedido esté en mi casa.

HP tardó 10 días en darse cuenta de que el portátil no estaba en stock. Tuve que cancelar el pedido porque HP no pudo decir la fecha exacta en que los productos llegaron al almacén. No está claro por qué HP toma un pedido para un producto que no está disponible y por qué espera una reacción negativa del cliente. No es agradable. Terminé perdiendo dos semanas en una simple compra de una computadora portátil, en lugar de las 48 horas que HP había prometido. Y lo más importante es que HP no puede garantizar que una historia como esta no vuelva a suceder con otra persona. Antes de comprar algo de ellos, es necesario averiguar si el producto está en stock.

Carlos C.

Más de quince días con un presupuesto de reparación de un Plotter aprobado, y sin dar respuesta. Cada vez que llamo, me dicen que van a pasar notificación, y así llevamos dos semanas. Incluso me he puesto en contacto con el departamento comercial para sustituirla por una nueva, y también a la espera. Un pena, siempre fui de HP (portátil, monitor, impresora laser, impresora inyección, Plotter... )
Desde luego, esperaba más

Luis L.

Portátiles Hp, dejan de funcionar con mucha frecuencia.
Soy consumidor asiduo de portátiles hp y he comprobado la baja calidad y diseño de estos equipos. Varios de los portátiles comprados dejaron de funcionar por problemas de la placa, afortunadamente en periodo de garantía. Pero ¿y después?, perderé el equipo o pagaré precios abusivos para su reparación.
También hemos notado la baja calidad en las carcasas y bisagras de la pantalla, que se rompen con demasiada frecuencia. La última asistencia en garantía, equipo con 1 año de uso y 3 años de garantía, ha sido rechazado por una ampliación de memoria. Después de un año de uso con la ampliación de memoria dejo de funcionar la placa y sorpresa, al tener una ampliación de memoria que ha funcionado durante un año sin problemas, perdemos la garantía. La factura de reparación es mayor que la compra del equipo nuevo.
Recomendación no comprar productos HP