Da2 Librería Administración de Lotería - Berriozar, Navarra

K. L.

No cumple el horario de atención al público que luce en su fachada. En dos ocasiones he ido antes de la hora de cierre y me he encontrado con la persiana bajada y la persona que regenta el local dentro sin querer atender.
En una de las ocasiones me negaron la entrada (a mi y a varios clientes más) 15 minutos antes del horario de cierre estipulado en su propio cartel….!
- Segunda Parte -
En respuesta a la contestación de la propietaria le diré:
En primer lugar decirle que no es ninguna CRÍTICA a su establecimiento, se trata de una RESEÑA, que es básicamente valorar la experiencia que un cliente tiene en un establecimiento concreto y yo lo único que he hecho ha sido valorar mi experiencia en su establecimiento. De todas formas, viendo su respuesta, veo que no se toma usted muy bien las RESEÑAS (y no críticas).
En segundo lugar, le diré que yo no he sacado mis propias conclusiones, me he limitado a contar un hecho objetivo que no es otro que el establecimiento no cumple con el horario de atención al público que tiene publicado en su fachada y eso es totalmente cierto, no es ninguna conclusión sacada por mi. Desconozco el motivo por el que esto sucede, según usted por unas dolencias que padece pero no es lo que se nos dijo a los clientes que esperábamos fuera. La razón que se nos esgrimió fue que había gente dentro de la tienda (dos personas) y que ya había que ir terminando. Si a mi en ese momento me dicen que la persona que trabaja en su interior está enferma y debe cerrar el establecimiento, lo hubiese entendido perfectamente, pero insisto, no fue lo que se nos dijo a los que esperábamos fuera.
En tercer lugar le diré que usted desconoce por completo cual es mi trabajo, en que condiciones de salud voy al mismo y que dosis de valentía y coraje gasto en él así que, la que está sacando sus propias conclusiones es usted.
Para ir terminando le diré que no es que haya sido valiente para opinar, le repito que las reseñas de Google están para eso, para OPINAR y para que el establecimiento, si quiere, pueda mejorar atendiendo a esas opiniones. Se me ocurre, que para mejorar, una buena opción sería informar correctamente a sus clientes cuando no pueda atenderlos, en lugar de molestarse cuando le ponen una RESEÑA verdadera en Google.
Y por último decirle que por supuesto no voy a pasar por su establecimiento para hablar con usted, no por falta de valentía como dice usted, sino que viendo como ha contestado a la reseña, seguramente la conversación terminaría en discusión y por mi parte no hay nada más que hablar ni discutir, abra y cierre usted su establecimiento cuando quiera o cuando pueda, pero no se moleste porque la gente lo cuente.
Le deseo también un feliz año 2025 y espero que se mejore usted de sus dolencias.
Un saludo

Clara S. A.

Encantada con el servicio y la atención, sin duda una gran profesional y una persona encantadora

Vidal C.

Trato amable, y muy agradable.
Buena atencion.

Alberto Y.

Edito la reseña 7 meses después (originalmente en blanco, solo puntuación) dado que el propietario se ha tomado la molestia de contestar y preocuparse por saber qué pasó. Creo recordar que fui a buscar un paquete o realizar una devolución y tuve que esperar mucho. Después costó muchísimo por problemas técnicos en el equipamiento. Creo que tenían que desenchufar el ratón para poder enchufar la pistola que escanea el código de barras o algo así. Lo siento si los detalles no son del todo precisos, pero ya digo que la reseña inicial se hizo hace 7 meses. Un saludo!

Halina K.

Estoy muy agradecida por atenderme muy bien por la dependienta,además super simpática y amable,lo que especial de un gesto humano,pues la Persona que me atendido me ayudó en todo lo que no está en su obligación de trabajo y aunque ya la tienda estaba prácticamente cerrada,me abierto,me atendió en máxima amabilidad i tranquilidad.Se lo agradezco muchísimo y recomiendo esta tienda y personal para todo el mundo.

Carol A.

Centro zeleris, muy poca ayuda a la gente cuando la situación no encaja con sus exigencias.
Te veo un paquete para devolver a origen, en las instrucciones ponía que podías llevar el paquete sin envolver.
Según ella sus normas eran que tenías que llevarlo envuelto y que así aparecía en sus datos. Le pregunté si podía ayudarme dándome un poco de papel y un poco de cello y me vendió papel( si no tienes otro me parece bien) también me vendió cello, eso ya no me pareció también, porque dejarle tres trozos de cello a un cliente no creo que sea tanta perdida... y ya por último tuve que partir el papel como pude porque no fue capaz ni de prestarme unas tijeras.
En fin que en este punto zeleris a mí no me van a volver a ver.

EN RESPUESTA A SU RESPUESTA:
Buenas tardes, entiendo que cada punto pueda tener sus condiciones, pero lo que aparece en la página de devoluciones no es así, y en ningún momento te derivan a las condiciones de cada centro...
En cualquier caso, en mi familia ha habido negocio de cara al público, y siempre le hemos facilitado al cliente todo lo posible, incluso hasta el uso del wc en alguna emergencia. Con esto quiero decir que cuesta muy poco ser amable y facilitar las cosas a la gente.
Entiendo lo del papel, lo del cello no, las tijeras es cierto que no te las pedí, (pensé que también me las venderías) pero claramente me viste como anduve para partir el papel, usando el suelo como mesa...doblando el papel para poder cortarlo... yo solo con haberlo visto hubiera ofrecido las tijeras...
Poco me queda por decir, tu trato verbal fue correcto, el resto deja mucho que desear.
No pretendo ofenderte con esta crítica, solo expresar mi decepción.
Un saludo
Carol Azanza

Izaskun L.

La dependienta encantadora. Tiene para comprar lotería y echar quiniela, así mismo servicio de devolución de paquetes de Zalando con celeritas.

Maria J. L. P.

Para mi lo que más resaltaría es que sacan archivos del móvil.
También buena atención.
Y cerca de mi domicilio.
Un 🔟